De Service Management dienst
De dienst Service Management bestaat uit een aantal onderdelen. Zo wordt er maandelijks een rapportage verstuurd met verschillende onderdelen, waaronder KPI resultaten. Daarnaast vindt er periodiek, op verschillende niveaus, een serviceoverleg plaats waarin face-to-face overleg wordt gevoerd over de verwachting, resultaten, invulling en eventuele wensen van de SLA.
Maandelijkse rapportage
Om te beginnen is er een maandelijkse rapportage over de afgesloten KPI’s, overzicht van eventuele klachten, overzicht van back-up en restore resultaten en de financiële verantwoording. Alle afgesproken zaken worden dus maandelijks bijgehouden met resultaten, waardoor er altijd grip is en nooit het overzicht wordt verloren.
Serviceoverleg
Regelmatig komen wij op bezoek om het te hebben over de kwaliteit van de dienstverlening. Wanneer onze opdrachtgever namelijk tevreden is, zijn wij dat ook. Het serviceoverleg vindt op zowel operationeel, tactisch en strategisch niveau plaats.
Operationeel overleg (1x per maand)
Eén keer per maand bespreken we samen de voortgang en de status van de door ons geleverde dienstverlening.
Tactisch overleg (1x per kwartaal)
Op basis van de geleverde service rapporten bespreken we 1x per kwartaal de kwaliteit van de dienstverlening van de afgelopen periode.
Strategisch overleg (1x per jaar)
In dit overleg gaan we samen in gesprek over de mogelijke bijstelling van de SLA. Waar willen de organisatie naar toe in de komende periode en hoe kunnen wij met onze dienstverlening daar het beste in bijstaan? Wij luisteren en geven advies met onze IT-bril op.
InManaged diensten in relatie met Service Management
Om Service Management uit te kunnen voeren, gebruiken wij de twee diensten die hieronder kort beschreven staan.
InManaged Monitoring
Met InManaged Monitoring wordt de infrastructuur continu gemonitord. Er worden health- en performance gegevens verzameld van onder andere fysieke servers, virtuele machines, databases, firewalls, netwerken, storage systemen en andere backend-componenten. Met onze software krijgen wij vroegtijdig een signaal bij een potentiële verstoring, waardoor de continuïteit van de infrastructuur wordt verbeterd.
Daarnaast kunnen wij met deze gegevens rapportages maken, welke we bespreken tijdens bovenstaande overleggen.
Steppingstone
Om toegang te krijgen tot de IT-infrastructuur zorgen wij voor beveiligde toegang tot het netwerk met onze Steppingstone. Hiermee hebben onze engineers beveiligd en versleuteld toegang tot de apparatuur binnen het netwerk.
Graag bespreek ik in een persoonlijk gesprek of de InManaged Services een goede uitkomst voor jou is.
Meer recente artikelen van Insign.it
Onze opdrachtgevers aan het woord
Uiteindelijk zijn we hier een maand eerder in live gegaan. Waar we aan de voorkant duidelijkere afspraken hadden kunnen maken over hoe de voortgang te objectiveren (alle leveranciers tijdens dit project hadden daar hun eigen methodiek voor, zo ook Insign.it) ben ik tevreden over de samenwerking. De relatie binnen het project en tussen de betrokkenen is erg goed. Dit uit zich in dat er veel geregeld of gedaan moet worden en dat alles tóch goed door blijft lopen.
De implementatie van de Pure storage oplossing is zeer soepel verlopen en de eerste resultaten zijn geweldig: de performance is significant verbeterd en het beheer is echt eenvoudig.
We hadden elke 2 weken meetings met elkaar. Inhoudelijk werd alles goed besproken dus we wisten waar aan toe waren. De dialoog is voortdurend opengehouden en dat werkte zeer prettig
Een hoge beschikbaarheidsgarantie van onze IT-infra is essentieel voor Vostermans Ventilation. Onze steeds complexere industriële automatisering is hier medeafhankelijk van. Samen met de deskundigheid van Insign.it zijn we erin geslaagd deze infra beschikbaarheid naar een hoger niveau te tillen.
Voor nu zijn we in ieder geval zeker de komende jaren voorzien van een ultra goed systeem. Ik merk zelf ook dat het systeem een stuk robuuster is als de voorgaande jaren.
Mede door het hoge niveau van professionaliteit door Insign.it hebben wij deze infra “overhaul” kunnen realiseren. Mooi om te zien dat Insign.it dit niveau ook behoud tijdens het beheer van onze omgeving.
Insign.it adviseerde ons het gebruik van een extern datacenter. Hierdoor heeft Munckhof een solide technische infrastructuur gebouwd voor de toekomst en is Munckhof in staat om een nog hogere beschikbaarheid en performance te leveren.
Insign.it is al jaren een van onze vaste IT-partners. Ook in dit traject hebben zij zich bewezen als een partij die goed meedenkt in de structuur en cultuur van de klant, waren zij goed bereikbaar en kwamen met goede hands-on oplossingen.
In het ontwikkelingsproces van onze nieuwe serveromgeving hebben wij actief samengewerkt met Insign.it. Deze samenwerking hebben wij als zeer prettig ondervonden. De experts van Insign.it hebben veel kennis in hun vakgebied en een uiterst professionele houding; een betrouwbare aanrader.
Onze eindgebruikers merken flinke verbeteringen. Applicaties werken sneller waardoor meer rapporten gedraaid worden en dus meer inzicht wordt verschaft.
De samenwerking met Insign.it verliep vlekkeloos. In de voorbereiding zijn de verschillende opties helder overlegd om met de minste impact voor de gebruikers en met beperkte doorlooptijd weer helemaal klaar te zijn voor de toekomst. De werkzaamheden zijn in de daarvoor geplande uren uitgevoerd met daarin heel veel flexibiliteit om de thuis en buiten kantoortijden werkende medewerkers te ontzien. Top gedaan en alle sys-temen draaien als een zonnetje.
Van Seacon mag je verwachten, dat we ons verplaatsen in onze klanten en andere stakeholders en altijd oplossingsgericht met hun meedenken, essentieel hiervoor is dat we de technische basis goed hebben staan. Met deze partner voorzien we in deze vereisten voor nu en in de toekomst. Hierdoor zijn we in staat altijd voorop te lopen in de kwaliteit van onze dienstverlening en onze toegevoegde waarde zeker te stellen.